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如何做好客戶服務(wù)的三重境界？
  瀏覽次數(shù)：9902  發(fā)布時(shí)間：2020年11月11日 09:24:28
[導(dǎo)讀] 馬云曾經(jīng)說過，未來30年，企業(yè)之間比拼的不是賣商品，而是服務(wù)人。一句話說出了服務(wù)的重要性，但服務(wù)卻始終是大多數(shù)行業(yè)的短板，再加上當(dāng)前同質(zhì)化競爭激烈，一旦服務(wù)做不好，生意就無從談起。那么，怎樣才能做好服務(wù)？
 
采訪日期：2020年10月14日
采訪公司：松誠塑料模具廠 
采訪對象：李主管
使用設(shè)備：優(yōu)鑄、震雄注塑機(jī)；凱銳機(jī)械手
主要產(chǎn)品：塑料模具、塑料開關(guān)配件

馬云曾經(jīng)說過，未來30年，企業(yè)之間比拼的不是賣商品，而是服務(wù)人。一句話說出了服務(wù)的重要性，但服務(wù)卻始終是大多數(shù)行業(yè)的短板，再加上當(dāng)前同質(zhì)化競爭激烈，一旦服務(wù)做不好，生意就無從談起。那么，怎樣才能做好服務(wù)？

對此，松誠塑料模具廠（以下簡稱“松誠”）李主管認(rèn)為要做好三點(diǎn)。其一，始終以客戶為中心。關(guān)注客戶的心情、需求、解決問題的實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點(diǎn)，理解客戶最需要和最不想要的是什么。其二，迅速響應(yīng)客戶的需求。當(dāng)客戶對你表達(dá)了他的需求后，應(yīng)在第一時(shí)間就立刻做出迅速反應(yīng)。響應(yīng)速度快慢其實(shí)會(huì)影響客戶對服務(wù)的初步印象好壞。其三，提供始終如一的服務(wù)。對企業(yè)來說，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。多數(shù)企業(yè)可以為客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難的是為你客戶提供長期的、始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。如果真的做到了這一點(diǎn)，就能使自己的服務(wù)比其他人更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。

松誠塑料模具廠車間李師傅（右）
松誠塑料模具廠車間李師傅（右）

松誠作為一家主要生產(chǎn)制造塑料模具、塑料開關(guān)配件的企業(yè)，公司竭盡全力做好客戶服務(wù)，遇事不推諉，主動(dòng)幫助客戶解決問題，收獲了一批忠實(shí)的“粉絲”。工廠現(xiàn)有20余名員工，24小時(shí)不停機(jī)生產(chǎn)，車間使用8臺(tái)優(yōu)鑄，震雄注塑機(jī)。8臺(tái)凱銳機(jī)械手，一天用料3-4噸。

“現(xiàn)在生意很不錯(cuò)，跟客戶往來也十分密切，這段時(shí)間客戶持續(xù)不斷地過來我們工廠參觀、下單。”李主管頗為欣慰地表示。